1. Información previa
- Antes de confirmar se mostrará identidad del vendedor, características esenciales, materiales, condición de stock o bajo pedido, personalización, cantidad, precio en MXN, impuestos, comisión incluida cuando corresponda, envío y total.
- Los plazos de fabricación y entrega son estimados hasta la confirmación del proveedor. Cualquier cambio material requiere aceptación del cliente.
- No habrá casillas premarcadas ni cargos ocultos. Candela no activa suscripciones ni cobros recurrentes en esta etapa.
2. Confirmación y pago
El pedido real quedará confirmado cuando el pago sea autorizado y se emita comprobante electrónico. El checkout actual es una simulación y no debe interpretarse como cargo. Cuando se conecte un procesador, Candela no almacenará números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
3. Cancelación
Puedes solicitar cancelación desde Ayuda. En ventas mediatas o indirectas se respetará el derecho de revocación previsto por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable. Los costos de flete o seguro se tratarán conforme a la ley y a la causa de la cancelación.
En productos personalizados se informará antes de pagar el momento en que inicia producción y el efecto económico de cambios solicitados; esto no elimina derechos por defecto, incumplimiento, información engañosa o cualquier derecho irrenunciable.
4. Comprobantes, impuestos y reembolsos
- El vendedor y/o Candela emitirán los comprobantes que legalmente correspondan a sus conceptos.
- Los reembolsos aprobados se enviarán al mismo medio de pago, salvo imposibilidad o acuerdo permitido, y se informará el plazo estimado del procesador.
- Un contracargo no sustituye el proceso de soporte; tampoco limita el derecho a reclamar ante el banco o la autoridad.