1. Derechos mínimos
Esta política se interpreta a favor de los derechos irrenunciables de la persona consumidora. Si el producto es defectuoso, no corresponde a lo ofrecido, es inseguro o el servicio es deficiente, podrás solicitar reposición, devolución, reducción del precio o la solución que proceda. La bonificación legal, cuando corresponda, no será menor al veinte por ciento del precio pagado.
2. Cómo solicitar
- Abre un caso en /ayuda indicando pedido, producto, problema y solución solicitada.
- Conserva producto, empaque y accesorios mientras se revisa. Las fotografías ayudan, pero Candela no rechazará automáticamente un derecho sólo por falta de fotografía si existen otros medios de prueba.
- Para daño visible en entrega, repórtalo tan pronto sea razonablemente posible para preservar evidencia logística.
3. Evaluación
Candela acusará recibo, preservará evidencia y solicitará respuesta del proveedor. La resolución considerará descripción, personalización aprobada, evidencia de entrega, uso razonable y normativa del producto. No se imputará al cliente desgaste normal, ni al proveedor daños comprobablemente causados después de la entrega.
4. Productos personalizados
Una pieza hecha conforme a especificaciones aprobadas puede no ser revendible, por lo que los cambios por gusto se evaluarán según el avance informado antes de compra. Sin embargo, siguen procediendo las reclamaciones por defecto, materiales distintos, medidas fuera de tolerancia ofrecida, incumplimiento o daño logístico.
5. Logística inversa y reembolso
Cuando la causa sea imputable al proveedor o a la logística de Candela, Candela coordinará la devolución sin trasladar esos costos al cliente. En revocaciones sin defecto, los costos se determinarán conforme a la ley. El reembolso se instruirá después de la resolución o recepción cuando ésta sea necesaria, sin retrasos injustificados.