1. Identidad y etapa del servicio
Candela MTY (“Candela”) es el nombre comercial de una plataforma local de intermediación para descubrir y adquirir productos o solicitar servicios de proveedores independientes en Monterrey y su área metropolitana. El canal de contacto es contacto@candelamty.com.
La plataforma se encuentra en etapa piloto. Mientras el checkout indique “modo de demostración”, no se realiza ningún cargo ni se perfecciona una compraventa pagada. Antes de habilitar cobros reales, Candela publicará la razón social o nombre legal, RFC, domicilio físico y teléfono de la persona operadora.
2. Aceptación, capacidad y cuenta
- Al crear una cuenta debes aceptar expresamente estos términos y reconocer el Aviso de privacidad vigente.
- Debes tener capacidad legal para contratar. Las personas menores de edad sólo podrán usar el servicio mediante su madre, padre o tutor.
- Debes proporcionar información verdadera, mantener segura tu contraseña y avisar de cualquier uso no autorizado.
- La cuenta es personal. Candela puede limitarla o suspenderla por fraude, suplantación, abuso, riesgo de seguridad o incumplimiento, con revisión humana y posibilidad de aclaración.
3. Función de Candela y de los proveedores
Los proveedores son responsables de la legalidad, seguridad, calidad, materiales, etiquetado, descripción, disponibilidad y cumplimiento de los productos o servicios que ofrecen. Candela los revisa y puede coordinar cobro, comunicación, soporte y logística, pero la verificación no elimina la responsabilidad legal del proveedor ni constituye una garantía absoluta.
En cada operación real se identificará al vendedor y se informará el alcance de Candela. Cuando Candela sea responsable directo de una obligación, atenderá los derechos de la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
4. Información, precios y pedidos
- Los precios se mostrarán en pesos mexicanos. Antes de confirmar se presentarán producto, cantidad, personalización, tiempo estimado, impuestos aplicables, envío, descuentos y monto total.
- Un producto bajo pedido inicia producción sólo después de la confirmación indicada en el checkout. Cambios posteriores pueden modificar tiempo y costo, pero nunca eliminan derechos irrenunciables.
- Un pedido puede rechazarse o cancelarse antes del cobro por falta de disponibilidad, error evidente de precio, imposibilidad logística, riesgo de fraude o producto prohibido. Si ya hubo cobro, se reembolsará por el mismo medio salvo acuerdo distinto permitido por ley.
- La confirmación electrónica y la versión aceptada de las políticas se conservarán como mensajes de datos accesibles para consulta posterior.
5. Conductas prohibidas
- Usar identidades, pagos, cuentas bancarias o contenido de terceros sin autorización.
- Publicar productos ilícitos, falsificados, inseguros, discriminatorios o que infrinjan propiedad intelectual.
- Manipular precios, reseñas, inventario o evidencia; extraer datos de forma automatizada; evadir controles de seguridad; acosar o defraudar a otras personas.
- Intentar cerrar operaciones fuera de Candela para evadir obligaciones de una operación iniciada en la plataforma, cuando exista un acuerdo vigente que lo prohíba.
6. Propiedad intelectual y contenido
Candela conserva los derechos de su marca, interfaz y software. La persona que publica fotografías, textos o diseños declara contar con autorización y concede a Candela una licencia no exclusiva, revocable al retirar el contenido y limitada a operar, promocionar y mostrar la oferta. No se transfiere la autoría del producto.
7. Responsabilidad y derechos del consumidor
Nada en estos términos limita derechos irrenunciables previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las exclusiones de responsabilidad no aplican a dolo, culpa grave, datos personales, obligaciones expresas ni a los casos en que legalmente no puedan excluirse.
Las inconformidades pueden presentarse en /ayuda o a contacto@candelamty.com. También puedes acudir a PROFECO mediante sus canales oficiales. Se procurará primero una solución directa y documentada.
8. Cambios y legislación aplicable
Los cambios materiales se notificarán y requerirán nueva aceptación cuando modifiquen sustancialmente derechos u obligaciones. Las operaciones se regirán por la versión aceptada al confirmarlas y por las leyes de México, sin privar a la persona consumidora del foro o protección que le corresponda.