1. Cobertura y plazo
La cobertura y el costo se informan antes de confirmar. El plazo total combina producción, recolección y traslado. La fecha estimada no puede presentarse como garantizada salvo que expresamente se indique; los retrasos materiales se comunicarán con opciones razonables.
2. Recolección y custodia
- El proveedor entrega la pieza terminada, verificada y empacada en la ventana acordada.
- Candela registra condición aparente, sello o empaque y cadena de custodia. La recepción logística no convalida defectos ocultos.
- Productos frágiles, voluminosos, perecederos o regulados requieren condiciones especiales previamente aceptadas.
3. Entrega e intentos
La persona receptora debe ser identificable y revisar daños aparentes. Si no puede entregarse por domicilio incorrecto, ausencia o riesgo, se contactará al cliente y se informará cualquier nuevo costo antes de reintentar. La geolocalización o fotografía sólo se usará cuando sea proporcional y esté informada.
4. Pérdida o daño
Candela investigará la etapa en que ocurrió el incidente y coordinará reposición o reembolso cuando corresponda, sin obligar al cliente a resolver por separado con transportista y proveedor.