1. Admisión y verificación
Solicitar acceso no garantiza aprobación. Candela podrá validar identidad, negocio, referencias, capacidad, calidad y lugar de trabajo mediante entrevista y visita previamente coordinada. La decisión debe basarse en criterios objetivos, documentados y no discriminatorios.
2. Contrato previo a vender
La aprobación técnica no sustituye el contrato individual. Antes de publicar ventas reales se firmará un acuerdo con identidad legal, comisión, impuestos y retenciones, calendario de liquidación, niveles de servicio, cobertura, garantías, propiedad intelectual, confidencialidad, tratamiento de datos, suspensión y terminación.
3. Obligaciones del proveedor
- Ofrecer sólo bienes o servicios lícitos, seguros y sobre los que tenga derechos; cumplir NOM, etiquetado, permisos y advertencias aplicables.
- Mantener descripción, materiales, medidas, imágenes, precio base, stock, capacidad simultánea y tiempo de producción verdaderos y actualizados.
- No sustituir materiales ni cambiar especificaciones sin consentimiento documentado del cliente.
- Empacar adecuadamente, permitir evidencia de recolección y atender reclamaciones, garantías y retiros de producto.
- Proteger datos de clientes y utilizarlos sólo para cumplir la operación; no hacer publicidad externa sin consentimiento.
4. Precios, impuestos y liquidaciones
El precio capturado por el proveedor es su precio base, no necesariamente el total público. Antes de activar ventas se configurarán comisión, IVA u otros impuestos, envío, retenciones y monto neto. Las tasas mostradas hoy son estimaciones operativas y no sustituyen cálculo fiscal individual.
Si Candela cobra por cuenta del proveedor, podrá estar obligada a retener y enterar ISR e IVA, emitir constancias y reportar operaciones conforme a la legislación de plataformas tecnológicas. El proveedor debe proporcionar RFC y datos fiscales correctos. Ninguna liquidación se enviará a una CLABE no verificada.
5. Incumplimientos y suspensión
Candela puede pausar productos o la cuenta por riesgo de seguridad, falta de capacidad, reclamaciones repetidas, falsedad, infracción legal o incumplimiento. Salvo urgencia, se informará la causa y se permitirá aclarar. La terminación no elimina pedidos, garantías, impuestos, devoluciones o saldos pendientes.